Política de Troca
Prezamos pela satisfação de nossos clientes e pela qualidade de nossos produtos. No entanto, por trabalharmos com itens de uso íntimo e pessoal, nossa política de troca segue critérios rigorosos para garantir a segurança e higiene de todos. Ao realizar uma compra em nossa loja, você concorda com os seguintes termos:
1. Itens elegíveis para troca
- Só realizamos trocas de produtos que apresentem defeito de fabricação ou avarias visíveis no momento da entrega.
- Não efetuamos trocas ou devoluções de itens de uso íntimo, como lingeries, acessórios eróticos, cosméticos sensuais e produtos lacrados após a abertura da embalagem, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
2. Condições para a troca
- O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, e acompanhado de todas as etiquetas, manuais e acessórios.
- O prazo para solicitação de troca é de até **7 dias corridos** após o recebimento do produto, conforme consta no rastreamento da entrega.
- Para solicitar a troca por defeito, o cliente deve enviar fotos claras do produto e do defeito identificado no momento do contato inicial, para que nossa equipe possa avaliar preliminarmente.
3. Procedimento para solicitar a troca
- Entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail ou telefone disponíveis no site, informando o número do pedido, o motivo da troca e enviando fotos que comprovem o defeito do produto.
- Após a aprovação da solicitação, forneceremos as instruções para envio do produto. Os custos de envio serão inicialmente cobertos pela loja em caso de defeito comprovado.
4. Produtos sem defeito
- Caso o produto seja enviado para análise e, após avaliação, seja constatado que **não há defeito de fabricação**, os custos relacionados ao envio para análise e ao reenvio do produto serão de responsabilidade do cliente. Esses custos serão informados e cobrados antes do reenvio do produto.
5. Condições de recusa
- Produtos com sinais de uso, danificados por mau uso, sem embalagem original ou sem os acessórios não serão aceitos para troca e serão devolvidos ao remetente.
6. Produtos em promoção
- Não efetuamos troca de produtos adquiridos em promoção, exceto em caso de defeito de fabricação.
Nosso compromisso é garantir a qualidade e segurança de todos os produtos, por isso mantemos nossa política de troca rigorosa. Agradecemos pela compreensão e confiança em nossa loja.
